职场交流沟通必备神书–Simply Said

想跟大家分享Jay Sullivan所著的Simply Said: Communicating Better at Work and Beyond。这本书我看很多人推荐，说是在英语环境工作的人必看的一本书，于是满怀期待，我打开了这本书。我断断续续看了两周，看完后我的整体感受是这本书里面讲的技巧很多，不难上手，基本上你按照书里面的一步一步来做就行了。

它不是一本你直接从头到尾看了一遍就行了的书，值得你多看几次，在你处于不同的阶段选择来看对应的部分一定会有新的收获。你也可以根据自己的需要，选择看对应的部分，不需要的内容暂时不看，等需要的时候再看。例如在书里面靠后的部分讲到说贺词的内容，举例是某个同事的退休派对你要说贺词。对于咱们刚入职场不久的人，一般不会有什么机会来在这种情况下发言的，暂时就可以不看。

虽然这本书有中文版的，书名为《简单说：让职场沟通更顺畅》，但是如果大家在英语环境工作的话，我推荐大家看英文版的。为什么呢？因为里面有一些直接的英文举例，摘抄下来是可以直接在工作中使用的。如果你也和我一样，有时工作的时候总是感觉自己表达不是很到位，这书能给你提供些许帮助。

这本书的核心就是站在听者的角度，尽可能简短清晰的表达你的想法。由于这本书的干货太多了，我只挑一些我觉得特别重要的内容出来分享给大家。

1) 书里面介绍了两种Presentation的形式：informative （当你的目的是传达信息）和persuasive（当你的目的是劝说别人做某事）。

简单来说，这种形式就是首先告诉他们你想要说的内容，然后讲你获得的信息，最后总结一下你刚刚说了啥。

简单来说这种形式就是简单概述你想要什么，然后花大量的时间解释为什么他们也该想要你说 的东西。

2) 根据你想要的答案问不同类型的问题。如果你想要明确的信息或想要别人快点做出决定，你可以问close-ended的问题（would you… did you… can you… have you…）。但如果你想让别人讲更多想法，你可以问open-ended 的问题 （用到“what”, “why”, “how”）。

3) 回答别人问题的四个步骤

• 听完整对方的问题
• 给自己争取思考的时间（可以重复部分问题或是用自己的话来描述问题，或是用“lead-in”词）
• 简短回答问题并重申你的主要观点
• 问下一个问题

4) 处理对方情绪的三步骤 – ART法
Acknowledge – 首先表达你收到了对方的信息： 你可以这么说I appreciate/understand/share + 对方的情绪 （your frustration, doubt, concern）+ 具体的内容 (如budget, timing, staffing).

Relate – 与对方共情并询问自己是否可以帮助对方。与对方共情可以用到以下的句子：I also felt like you do./ I too have felt that way./ I too would want to know the same thing if I were you. 询问自己是否可以帮助对方可以用到下面的句子：would it be helpful for you to know what we have done in this area so far?/ what information can I provide to you?/ would it be helpful to you if we… 如果这些句子不管用，对方说了no，你可以这么说 what would be helpful?

Transition & Answer – 避免使用but和however类的字眼，解释并给出解决的选项

5) 书中Section Three Your Written Communication Skills (第8到11章)，干货特别多，这部分我强烈推荐直接看原文，边看边做笔记并反思自己在工作中是怎么用词遣句的。虽然我没列出来具体的内容，但并不代表这部分可以省略不看。

总结一下这是一本值得一看的好书。如果你也在困扰交流起来效率不高，我相信这本书能帮助你解决一些实际问题。