不接受退货的卖家该如何应对eBay买家的退货请求
即便卖家选择了不接受退货，也这不代表买家不能退，在东西损坏或不符合描述的情况下还是可以要求退货的。近三个月内我一共在eBay卖出去47单，就有3单是白嫖，明明前两年一件都没遇到。而他们退货的真实的原因压根不符合退货要求，为了退货他们故意破坏商品原本的样子，声称收到时如此。
大多数人本能的反应就是不想让买家退，尤其是自己占理的情况下。然而你去搜搜看卖家的处理退货的内容就会发现，绝大多数情况下eBay都是直接站买家那边，哪怕买家不合理！eBay里面有一条规则：无法判断谁对谁错时，一律判让买家退！
从我的经历来看，不管你是不是过错方，你只能接受退。即便你让eBay介入，情况也是一样。然而买家提交退货要求后过三个工作日，让eBay介入退货只会让你更被动和吃力不讨好。
让eBay介入的结果：
eBay站在卖家这边：
- 不退款，且eBay不允许买家通过eBay购买退货标签。
- 退部分款，买家留下东西，但卖时付的手续费（后文简称手续费）不还给卖家。
eBay站在买家这边：
退全款，你支付往返的运费，手续费照样扣。哪怕你收到的东西毁坏了或是用过了，你还得退全款。但是可以收到后，利用开封包裹的图片和listing对比等证据去上诉。
如果大概率你没有胜算，则尽可能不要让eBay介入，毕竟eBay袒护买家的时候多，让介入只会让你赔得更多，且影响seller rating!
因此咱们得换一个思路来解决这个问题：谁对谁错无所谓，关键是最大化降低你的损失，那么算账能帮助我们找到解决方法。
以下思路是基于不需要eBay介入，自行解决时，接受退款，是否回收商品的可能情况，仅供参考。若有纰漏，欢迎指出。
如果你收到退的货和你寄出时的状态有差异，那么你可以扣除最多全款的50%来补贴损失，且手续费不还给卖家。
首先如果大概率回收的商品不能继续出售，基于收到原商品后不符合原listing中的描述，可以向eBay要求最多还款50%，分三种情况讨论：
- 一份运费+手续费>=50%*原售价，则退款，不回收商品 –> 赔一份运费，拉黑买家，若买家欺诈，则也举报
- 一份运费+手续费<50%*原售价<两份运费+卖时付的手续费，则退款，回收商品，以退货商品和售出商品不符扣除50%的损失 –> 赔 两份运费+手续费- 50%*原售价，拉黑买家+举报买家(通过这个行为可能要回$6运费)
- 50%*原售价>=两份运费+手续费, 则退款，回收商品，以退货商品和售出商品不符扣除50%的损失 –> 赔 两份运费+手续费-50%*原售价，拉黑买家+举报买家(通过这个行为可能要回$6运费)
其次如果大概率回收的商品能继续出售，分两种情况讨论：
- 预估售价<=两份运费，则退款，不回收商品 –> 损失一份运费， 拉黑买家
- 预估售价>两份运费，则退款，回收商品 –> 赔两份运费 ， 拉黑买家
注：拉黑的目的是为了禁止该买家从你这里再次购买。而举报是为了给他们留黑历史，积攒到一定的数目，他们会受到eBay制裁的！
总结：综上所述，在接受退款的情况下，有60%（3/5）的概率回收商品损失更少，具体情况需要具体分析。
希望本文能给大家带来启发，同时希望大家多多举报无良买家，保护卖家的权益，毕竟eBay能从卖家身上挣到的钱可比买家多多了而卖家却处处要被压榨。然而，我们可以采取有效措施来大大降低被白嫖的概率，在下一篇会给大家分享。
Image by Josef Stückel from Pixabay
