记一次和胡搅蛮缠的eBay白嫖买家做斗争的故事（下）
前文介绍了我在eBay卖护肤品时被白嫖的事情的经过，这一篇接着来谈eBay让她退货后发生的事。
由于eBay的介入，在物流显示送达后就系统会自动给买家退钱。于是在我收到退货后，钱就还给了买家。我发现封条没了，重量不对，明显比我寄出去时重了很多，我打开瓶子看了下里面的液体，大概率是被掺水了。而且她所谓的和丝芙兰货的对比图中压根就没有我的商品，亏我之前还在想究竟哪瓶是我的。
这样的东西收到了也只能扔了，无法再售，于是我就给eBay反馈了，我原本以为他们会有什么回应，然而过了三个工作日，没有任何回复。我对比了填完反馈后系统生成的report，和之前我举报买家后生成的很类似，我知道我又做了无用功，白写了一大堆，结果没人看。
被扣了往返运费也就算了，eBay什么都没为我做，还有脸收我手续费！明显买家就是无理取闹，造谣诽谤，一瓶新的正品，咋在她嘴里就变得面目全非了呢？还真是钱物两失，因此我选择了上诉要求重审case。eBay只让填写1000字符以内的申诉外加上传图片。我写了177个词，接近1000字符的要求，附上了对比图片组：刚收到时的状态，和我的listing的对比图，和买家要求退款的request里她拉扯的标签的对比图。后来过了不到30个小时，收到了eBay的回复，我上诉成功了！他们把钱还给了我，也移除了买家的差评。如果我不上诉，得赔$13.24，但上诉成功了，我拿回来了$10.91来补贴损失。
因为eBay的字符限制，要求简明扼要写出上诉内容，不然很容易字数就超了。以下是我当时写的：
The product I originally shipped was new and sealed, as clearly shown in my listing photos. However, the item I received in return was opened and without the original sealed label. Attached, you will find:
- Photo 1: The message I sent to the buyer the day the item was delivered.
- Photo 2: The returned item compared with my original item, highlighting the discrepancies.
- Photo 3: The returned item compared with the item in the buyer’s return request photo, showing the torn seal label made by her.
The discrepancies between the condition of the item I sent and the item I received back indicate that the item was not returned in the same condition, which is against eBay’s Condition of Returned Items Policy.
Request: Given the evidence provided, I kindly request that this return case be resolved in my favor and the removal of the buyer’s negative comment, as it does not accurately reflect the situation and is damaging to my seller reputation.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to your prompt resolution.
内容其实很简单，我没有提及之前让eBay客服介入时写的内容，因为这个上诉的理由是收到的物品和寄出时的不符，所以没必要复杂化，我只是简短概括了经过，甩图片证据，得出结论，提出我的诉求。
说实话整个过程挺耗费心力的，但这事也让我思考如何减少甚至避免同样的事情发生，于是就有了如何有效预防白嫖和如何处理退货的攻略。
通过这事我也学到了不要一味去迎合买家的低价offer，不合理的直接拒了。eBay介入靠不上，能自己解决尽量自己解决。无论是eBay介入，还是report buyer，都只是在攒数据罢了，哪怕我期间跟客服打过两次电话，也是啥都没解决，特别浪费时间！我怀疑那report buyer只有在积累到一定数目引起了eBay的注意时他们才会去看，才能真正起作用。
如果直接自己处理，接受退货，验收了退货后才退款的，根据eBay的规定，最多可扣售出价的50%。所以最好自己解决，eBay介入只会让问题变得更复杂，尤其是不作为时给你带来的那种无助感。
